Søg efter leverandøren, ikke kun ordet faktura
Et tænkt eksempel: Fakturaen for webhosting i september mangler. Tjek adressen på tjenestens kundekonto, og åbn den postkasse i Seznam Email på nettet. Søg efter tjenestens navn eller afsenderen på en ældre faktura. Beskeden kan være kommet i august eller have et andet emne. Faktura og en septemberdato er derfor ikke altid nok.
Tjek massepost, egne mapper, spam og papirkurv
Ud over Doručené (indbakken) skal du se i Hromadné (massepost) og dine egne mapper. En regel kan have flyttet beskeden efter afsender eller emne. Sker det ofte, tjek reglerne for, hvor leverandørens post havner. Se også i Spam og Koš (papirkurven). At finde en besked i spam betyder ikke, at den er sikker: kontrollér den faktiske afsender og forbindelsen til købet.
Kilde til dette afsnit: Seznam: Beskeder, mapper og automatisk sletning
Indeholder beskeden selve dokumentet?
En besked om webhosting kan indeholde en PDF, en meddelelse eller blot et link til kundekontoen. Tjek kunde og køb i en forventet vedhæftning, og gem den rigtige version. Mangler dokumentet i e-mailen, åbn leverandørens kendte hjemmeside, og se under fakturering på kontoen. En ordre- eller betalingsbekræftelse betyder ikke automatisk, at du har fakturaen.
En slettet besked kan være umulig at gendanne
Seznam tømmer visse mapper automatisk efter indstillingerne. I Koš kan automatisk sletning ikke slås helt fra. Ifølge hjælpen kan beskeder, der også er fjernet fra papirkurven, ikke gendannes. Tjek dine faktiske indstillinger, og regn ikke med, at ældre bilag bliver liggende der.
Mangler fakturaen også i portalen, bed om en kopi: »Send venligst fakturaen for webhosting i september igen til [virksomhed], kundekonto [identifikator].« Fortæl bogholderen, at dokumentet mangler. Notér afsenderadressen og stedet, hvor du fandt det, når det kommer, så du ved, hvor du skal begynde næste gang.
Kilde til dette afsnit: Seznam: Beskeder, mapper og automatisk sletning