Busca el proveedor, no solo la palabra factura
Ejemplo ficticio: te falta la factura del alojamiento web de septiembre. Comprueba el correo registrado en la cuenta de cliente y abre ese buzón en Seznam Email en la web. Busca el nombre del servicio o el remitente de una factura anterior. El mensaje pudo llegar en agosto o con un asunto distinto, como resumen de facturación. Factura y septiembre pueden no bastar.
Revisa correo masivo, carpetas propias, spam y papelera
Además de Doručené (entrada), revisa Hromadné (correo masivo) y tus carpetas. Una regla pudo mover el mensaje por remitente o asunto. Si ocurre a menudo, comprueba en las reglas a dónde va el correo del proveedor. Revisa también Spam y Koš (papelera). Encontrar un mensaje en spam no demuestra que sea seguro: verifica el remitente real y su relación con la compra.
Fuente de esta sección: Seznam: mensajes, carpetas y borrado automático
Comprueba si el mensaje contiene el documento
El correo de alojamiento puede contener un PDF, un aviso o solo un enlace a la cuenta de cliente. En un adjunto esperado, comprueba el destinatario y la compra y guarda la versión correcta. Si no hay documento, abre la web conocida del proveedor y consulta la facturación de tu cuenta. Confirmar un pedido o un pago no equivale automáticamente a disponer de la factura.
Un mensaje borrado puede no ser recuperable
Seznam vacía algunas carpetas automáticamente según su configuración. El borrado automático de Koš no se puede desactivar por completo; según su ayuda, los mensajes eliminados también de la papelera no se recuperan. Revisa tu configuración real y no confíes en que un documento antiguo siga allí.
Si la factura tampoco está en el portal, pide una copia: «Por favor, reenviad la factura del alojamiento de septiembre para [empresa], cuenta de cliente [identificador]». Informa a tu asesoría de que falta ese documento. Cuando llegue, anota el remitente y dónde lo encontraste para saber por dónde empezar la próxima vez.
Fuente de esta sección: Seznam: mensajes, carpetas y borrado automático