Hvem betaler kontoen, og hvem holder møder
Du holder jævnligt Zoom-møder, men får ingen faktura. Begynd hos den, der håndterer faktureringen for den betalte konto. Mødevært, bruger og faktureringskontakt kan være forskellige personer.
Notér konto eller virksomhed, periode og det relevante produkt før søgningen. Hvis du har flere betalte Zoom-tjenester, så nævn dem udtrykkeligt. Det hjælper administratoren med at finde den rigtige faktura.
Hvem har adgang til historikken
Ifølge Zoom kan kontoejere, administratorer og brugere med en rolle, der omfatter faktureringsrettigheder, se fakturahistorikken. At holde møder garanterer ikke den adgang.
Zoom påpeger også, at faktureringskontaktens mailadresse på dokumentet kan være en anden end ejerens eller loginadressen. Find derfor først den rigtige konto og administrator; en ny søgning alene i din egen indbakke hjælper måske ikke.
Zooms vejledning til fakturahistorik og fakturaoplysninger →
Administratoren henter PDF’en fra webportalen
Den autoriserede person logger ind i webportalen, åbner profilen øverst til højre og vælger Plans and billings. Afhængigt af kontoen vises Payment History eller Invoice History. Personen søger på fakturanummer eller begrænser perioden. For at hente PDF’en markerer personen feltet ved siden af fakturaen og vælger Download. Et klik på fakturanummeret åbner detaljerne; den åbne faktura kan også udskrives via Print.
Kontrollér bagefter virksomhed eller konto, dokumentnummer, fakturerede produkter og deres perioder. Betalingsstatussen beviser ikke, at det er det dokument, du søger. Statussen Paid og en korrekt tilknytning af dokumentet besvarer to forskellige spørgsmål.
Sammenlign tjeneste og faktureret periode
I et tænkt eksempel leder Klára efter septemberbilaget til virksomhedens møder. Administratoren sender den første PDF fra historikken, men den vedrører et andet betalt produkt. Klára kontrollerer poster og periode i dokumentet og beder om den rigtige faktura.
Hvis en faktura indeholder flere tjenester, så behold hele originaldokumentet. Angiv blot den relevante tjeneste i følgebeskeden. Del ikke PDF’en op i nye ”fakturaer”, og udelad ikke sider med andre oplysninger uden aftale med bogholderiet.
Bed præcist om det manglende dokument
Du kan skrive: ”Jeg har brug for den oprindelige PDF til kontoen i virksomhed A og Zoom Meetings for september. Fakturaen er ikke i min indbakke. Kontrollér historikken for den rigtige konto og den angivne periode.”
Hvis administratoren ikke finder dokumentet, så giv kendt kontonummer, ordre og betalingsdato som oplysninger til support. Notér, hvem der følger op på sagen, og hvornår næste kontrol skal foretages.
Når du får PDF’en, så aflever den gennem den aftalte kanal med konto og periode. Hvis flere dokumenter mangler, afslut hver post separat. Modtageren kan se, hvilke fakturaer der allerede er modtaget, og hvilke der stadig ventes på.