Quem paga a conta e quem organiza reuniões
Organiza regularmente reuniões pelo Zoom, mas não recebe a fatura. Comece pela pessoa que gere a faturação da conta paga. O anfitrião, o utilizador com sessão iniciada e o contacto de faturação podem ser pessoas diferentes.
Para procurar o documento, registe conta ou empresa, período e produto relevantes. Se tiver vários serviços Zoom pagos, nomeie-os explicitamente. Ajudará o administrador a encontrar a fatura correspondente.
Quem pode aceder ao histórico
Segundo o Zoom, os titulares de conta, administradores e utilizadores com uma função que inclua permissões de faturação podem consultar o histórico de faturas. Organizar reuniões não garante esse acesso.
O Zoom também indica que o e-mail do contacto de faturação no documento pode ser diferente do endereço do titular ou do endereço de início de sessão. Identifique primeiro a conta correta e o administrador; pesquisar outra vez apenas na sua caixa de correio pode não ajudar.
O administrador descarrega o PDF do portal web
A pessoa autorizada inicia sessão no portal web, abre o perfil no canto superior direito e seleciona Plans and billings. Conforme a conta, vê Payment History ou Invoice History. Procura o número da fatura ou limita o período. Para descarregar o PDF, assinala a caixa ao lado da fatura e escolhe Download. Ao clicar no número, abre os detalhes da fatura; também pode imprimir a fatura aberta através de Print.
Depois, confira empresa ou conta, número do documento, produtos faturados e respetivos períodos. O estado de pagamento não demonstra que se trata do documento procurado. O estado Paid e a associação correta do documento respondem a duas perguntas diferentes.
Compare o serviço e o período faturado
Num exemplo hipotético, Klára procura o documento de setembro das reuniões empresariais. O administrador envia o primeiro PDF do histórico, mas este refere-se a outro produto pago. Klára verifica as linhas e o período no documento e pede a fatura correspondente.
Se uma fatura incluir vários serviços, conserve o documento original completo. Indique apenas o serviço relevante na mensagem de acompanhamento. Sem acordo com a contabilidade, não divida o PDF em novas «faturas» nem omita páginas com outros dados.
Faça um pedido preciso para o documento em falta
Pode escrever: «Preciso do PDF original da conta da empresa A e do Zoom Meetings para o período de setembro. Não tenho a fatura no meu correio. Verifica o histórico da conta correta e o período indicado».
Se o administrador não encontrar o documento, forneça o número de conta conhecido, a encomenda e a data de pagamento para o apoio. Registe quem acompanha a resposta e quando voltará a verificar.
Quando receber o PDF, entregue-o pelo canal combinado identificando conta e período. Se faltarem vários documentos, conclua cada item separadamente. O destinatário saberá que faturas já tem e por quais continua à espera.