Hvem betaler kontoen og hvem holder møtene
Du holder jevnlig Zoom-møter, men får ingen faktura. Begynn hos den som håndterer faktureringen for den betalte kontoen. Møteverten, den innloggede brukeren og faktureringskontakten kan være forskjellige personer.
Noter konto eller bedrift, perioden og det aktuelle produktet før søket. Har du flere betalte Zoom-tjenester, navngi dem uttrykkelig. Det hjelper administratoren å finne riktig faktura.
Hvem har tilgang til historikken
Ifølge Zoom kan kontoeiere, administratorer og brukere med en rolle som omfatter faktureringsrettigheter se fakturahistorikken. Å holde møter garanterer ikke denne tilgangen.
Zoom påpeker også at faktureringskontaktens e-postadresse på dokumentet kan være en annen enn eierens eller innloggingsadressen. Identifiser derfor riktig konto og administrator først; et nytt søk bare i din egen innboks hjelper kanskje ikke.
Zooms veiledning til fakturahistorikk og fakturaopplysninger →
Administratoren laster ned PDF-en fra nettportalen
Den autoriserte personen logger inn i nettportalen, åpner profilen øverst til høyre og velger Plans and billings. Avhengig av konto vises Payment History eller Invoice History. Personen søker på fakturanummer eller avgrenser perioden. For å laste ned PDF-en merker personen av i boksen ved siden av fakturaen og velger Download. Et klikk på fakturanummeret åpner detaljene; den åpne fakturaen kan også skrives ut via Print.
Kontroller deretter bedrift eller konto, dokumentnummer, fakturerte produkter og periodene deres. Betalingsstatusen beviser ikke at dokumentet er det du leter etter. Statusen Paid og riktig dokumenttilknytning besvarer to forskjellige spørsmål.
Sammenlign tjeneste og fakturert periode
I et tenkt eksempel leter Klára etter septemberunderlaget for bedriftsmøter. Administratoren sender den første PDF-en fra historikken, men den gjelder et annet betalt produkt. Klára kontrollerer postene og perioden i dokumentet og ber om riktig faktura.
Hvis en faktura inneholder flere tjenester, behold hele originaldokumentet. Oppgi bare den relevante tjenesten i følgemeldingen. Ikke del PDF-en i nye «fakturaer» eller utelat sider med andre opplysninger uten avtale med regnskapsføreren.
Be presist om dokumentet som mangler
Du kan skrive: «Jeg trenger original-PDF-en for kontoen til bedrift A og Zoom Meetings for september. Fakturaen er ikke i min innboks. Sjekk historikken til riktig konto og perioden som er oppgitt.»
Hvis administratoren ikke finner dokumentet, gi kjent kontonummer, bestilling og betalingsdato som underlag til kundestøtten. Noter hvem som følger opp saken, og når neste kontroll skal gjøres.
Når du får PDF-en, lever den gjennom avtalt kanal med konto og periode. Hvis flere dokumenter mangler, avslutt hver post separat. Mottakeren ser da hvilke fakturaer som allerede finnes og hvilke som fortsatt ventes.