Szukaj dostawcy, nie tylko słowa faktura
Przykład hipotetyczny: brakuje faktury za wrześniowy hosting. Sprawdź adres podany na koncie usługi i otwórz tę skrzynkę w Seznam Email w przeglądarce. Wyszukaj nazwę usługi lub nadawcę wcześniejszej faktury. Wiadomość mogła przyjść już w sierpniu albo mieć temat rozliczenie. Samo słowo faktura i wrześniowa data mogą więc nie wystarczyć.
Sprawdź pocztę masową, własne foldery, spam i kosz
Oprócz Doručené (odebrane) sprawdź Hromadné (poczta masowa) i własne foldery. Reguła mogła przenieść wiadomość na podstawie nadawcy lub tematu. Jeśli problem się powtarza, sprawdź w regułach, dokąd trafia poczta dostawcy. Zajrzyj także do Spam i Koš (kosz). Znalezienie wiadomości w spamie nie dowodzi, że jest bezpieczna: zweryfikuj rzeczywistego nadawcę i związek z zakupem.
Źródło tej sekcji: Seznam: wiadomości, foldery i automatyczne usuwanie
Czy wiadomość zawiera sam dokument?
E-mail o hostingu może zawierać PDF, powiadomienie albo tylko odsyłacz do konta klienta. W oczekiwanym załączniku sprawdź nabywcę i zakup, a następnie zapisz właściwą wersję. Jeśli dokumentu nie ma, otwórz znaną stronę dostawcy i rozliczenia na koncie. Potwierdzenie zamówienia czy płatności nie oznacza automatycznie, że masz fakturę.
Usuniętej wiadomości nie zawsze da się odzyskać
Seznam automatycznie opróżnia niektóre foldery zgodnie z ustawieniami. Dla Koš nie da się całkowicie wyłączyć automatycznego usuwania; według pomocy wiadomości usuniętych także z kosza nie można odzyskać. Sprawdź rzeczywiste ustawienia skrzynki i nie zakładaj, że starszy dokument tam pozostanie.
Jeżeli faktury nie ma także w portalu, poproś o kopię: „Proszę o ponowne przesłanie faktury za hosting za wrzesień dla [firma], konto klienta [identyfikator]”. Zgłoś księgowej, że tego dokumentu brakuje. Po otrzymaniu zanotuj adres nadawcy i miejsce znalezienia, aby następnym razem wiedzieć, gdzie zacząć.
Źródło tej sekcji: Seznam: wiadomości, foldery i automatyczne usuwanie