Identifiez d’abord qui a facturé le paiement
Cherchez la facture d’abonnement auprès de Hootsuite, et les justificatifs des publicités facturées directement par une plateforme auprès de celle-ci. Les Hootsuite Ads Terms distinguent ces paiements des frais Hootsuite. Un seul outil de gestion n’implique pas un fournisseur unique.
Notez le fournisseur connu, le montant, la devise et la date ; comparez avec un justificatif disponible. Si le fournisseur ou le compte d’achat est inconnu, demandez à la personne ayant effectué l’achat. Le nom du profil social géré ne permet pas d’identifier le compte de facturation.
| Document recherché | Où s’adresser | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Abonnement Hootsuite : Standard, Professional, Team ou Advanced | Compte Hootsuite concerné → Account → Social accounts and teams → Plan and billing → Billing history | Facture de la période recherchée enregistrée par impression en PDF |
| Abonnement Hootsuite : Business ou Enterprise | Votre chargé de compte (account manager) | Facture demandée ; modifications également à traiter avec lui |
| Publicité facturée directement par une plateforme | La plateforme publicitaire concernée | Justificatif séparé de son paiement ; la facture Hootsuite ne répond pas à cette demande |
| Paiement dont le compte ou le fournisseur est inconnu | Collègue ayant effectué l’achat ; assistance officielle pour une facturation Hootsuite non résolue | Identifier le compte et la suite, ou noter précisément le document manquant |
Source de cette section : Hootsuite: Manage your Hootsuite invoices · Hootsuite Ads Terms — 2. Payments to the Advertising Platform
La suite concerne l’abonnement Hootsuite, pas les procédures de téléchargement des plateformes publicitaires. Si vous cherchez les deux, suivez deux demandes distinctes.
Standard, Professional, Team et Advanced : imprimez la facture en PDF
L’aide officielle indique le parcours suivant pour ces offres. Les libellés anglais sont conservés ; ceux de l’interface traduite n’ont pas été vérifiés.
- Connectez-vous au compte Hootsuite portant l’abonnement.
- Account → Social accounts and teams → Plan and billing → Billing history.
- Comparez période et montant de la facture avec le paiement recherché.
- Imprimez la facture en PDF, puis ouvrez le fichier enregistré.
Source de cette section : Hootsuite: Manage your Hootsuite invoices
La procédure documentée passe par l’impression en PDF ; aucun bouton de téléchargement direct n’est décrit ici. Avant transmission, vérifiez la présence de la facture et la lisibilité des informations.
Les factures des abonnements payants reprennent les éléments et paiements de la période facturée. Un abonnement mensuel ou annuel ne correspond pas nécessairement à un mois civil. Le nombre de profils gérés ne détermine pas à lui seul le nombre de factures.
Si la facturation n’est pas accessible, demandez le document précis au collègue qui a acheté ou gère l’abonnement. Ce guide ne confirme pas les droits de chaque rôle : gérer les réseaux sociaux ne garantit pas l’accès à la facturation.
Business et Enterprise : contactez votre chargé de compte
Pour Business et Enterprise, le chargé de compte traite demandes et modifications de factures. Contactez-le ; le parcours en libre-service ci-dessus concerne d’autres offres.
Indiquez le compte, la période, le montant et la devise connus. Si un collègue gère ce contact, envoyez-lui une demande précise. Vous n’avez besoin ni de son mot de passe ni d’un accès à son compte.
Source de cette section : Hootsuite: Manage your Hootsuite invoices
Deux paiements ou compte inconnu : retrouvez chaque justificatif
Selon la FAQ, chaque compte produit sa facture même si deux comptes utilisent les mêmes informations de paiement. Cela peut expliquer deux débits, sans prouver leur exactitude ni une erreur.
Associez chaque paiement à un compte et un document avant de conclure à un doublon. Si le paiement reste inconnu ou la facture introuvable, contactez l’assistance officielle Hootsuite avec l’adresse e-mail connue et le problème. Date, montant et éventuel numéro de facture peuvent aider à identifier le compte facturé.
Ne transmettez ni mot de passe ni numéro de carte complet. Signalez les informations inconnues ; une supposition pourrait orienter la recherche vers un autre paiement.
Source de cette section : Hootsuite: Billing FAQ · Hootsuite: Contact us
Modèle pour demander une facture précise
Ce modèle s’adresse au collègue chargé de l’abonnement. Complétez les données connues, signalez les inconnues ou omettez le champ. Pour Business et Enterprise, demandez une transmission au chargé de compte.
Sélectionnez le texte, copiez-le dans un e-mail et complétez les informations entre crochets.
Fournissez les mêmes données connues à l’assistance et indiquez où la recherche s’est arrêtée. Le modèle ne suppose ni accès à la facturation ni délai garanti de résolution.
Distinguez la facture trouvée des documents encore manquants
Ouvrez le PDF et comparez fournisseur, compte ou client, date et période indiquée, montant et devise avec la demande. Ce contrôle vérifie le document recherché, pas sa conformité comptable ou fiscale.
Exemple fictif : vous cherchez abonnement Hootsuite et publicité facturée directement par une plateforme. La facture annuelle enregistrée ne règle que l’abonnement. Écrivez : « Abonnement Hootsuite : facture jointe. Publicité : justificatif de la plateforme encore manquant ; recherche demandée au collègue chargé de la publicité. »
La recherche est terminée lorsque vous transmettez la bonne facture ou précisez quel document manque et à qui vous l’avez demandé. Un fichier nommé Hootsuite ne clôt pas tous les paiements liés à la gestion des réseaux sociaux.
Sources et périmètre
Guide fondé sur la documentation officielle publique vérifiée le 14 octobre 2026, sans test dans un compte connecté. Contrôles, exemple fictif et modèle sont des recommandations rédactionnelles.
Le guide des factures cite explicitement Business et Enterprise pour le chargé de compte ; nous conservons les deux. Fiscalité locale, exigences juridiques des documents et procédures des plateformes sont hors périmètre.
Source de cette section : Hootsuite: Manage your Hootsuite invoices · Hootsuite: Billing FAQ · Hootsuite Ads Terms — 2. Payments to the Advertising Platform · Hootsuite: Contact us