Identifica primero quién cobró el pago
Busca la factura de suscripción en Hootsuite y el justificante de publicidad cobrada directamente por una plataforma en esa plataforma. Las Hootsuite Ads Terms distinguen estos pagos de las tarifas de Hootsuite. Una sola herramienta de gestión no implica un único proveedor.
Anota proveedor conocido, importe, moneda y fecha y contrástalos con un justificante disponible. Si desconoces proveedor o cuenta de compra, pregunta a quien contrató el servicio o la publicidad. El nombre del perfil social gestionado no identifica la cuenta de facturación.
| Qué necesitas | Dónde buscar | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Suscripción Hootsuite: Standard, Professional, Team o Advanced | Cuenta Hootsuite correspondiente → Account → Social accounts and teams → Plan and billing → Billing history | Factura del periodo buscado guardada mediante impresión en PDF |
| Suscripción Hootsuite: Business o Enterprise | Tu gestor de cuenta (account manager) | Factura solicitada; también gestiona con él las modificaciones |
| Publicidad cobrada directamente por una plataforma | La plataforma publicitaria correspondiente | Justificante separado de ese pago; la factura Hootsuite no resuelve esta búsqueda |
| Pago cuya cuenta o proveedor desconoces | Compañero que realizó la compra; soporte oficial para problemas de facturación Hootsuite sin resolver | Identificar cuenta y siguiente paso o registrar exactamente qué documento falta |
Fuente de esta sección: Hootsuite: Manage your Hootsuite invoices · Hootsuite Ads Terms — 2. Payments to the Advertising Platform
A continuación tratamos las facturas de suscripción Hootsuite, no las descargas de cada plataforma publicitaria. Si necesitas ambos documentos, lleva dos solicitudes separadas.
Standard, Professional, Team y Advanced: imprime la factura en PDF
La ayuda oficial indica esta ruta para esos planes. Conservamos los nombres ingleses; no se han verificado las etiquetas de la interfaz traducida.
- Inicia sesión en la cuenta Hootsuite que tiene la suscripción.
- Account → Social accounts and teams → Plan and billing → Billing history.
- Compara periodo e importe de la factura con el pago buscado.
- Imprime la factura en PDF y abre el archivo guardado.
Fuente de esta sección: Hootsuite: Manage your Hootsuite invoices
La documentación utiliza impresión en PDF; aquí no describimos un botón de descarga directa. Antes de entregarlo, comprueba que el archivo contiene la factura y que se lee bien.
Las facturas de planes de pago incluyen conceptos y pagos del periodo facturado. Una suscripción mensual o anual no tiene por qué coincidir con un mes natural. El número de perfiles gestionados no determina por sí solo el de facturas.
Si no ves facturación, pide el documento concreto a quien compró o gestiona la suscripción. La guía no confirma los permisos de cada rol: gestionar redes sociales no garantiza acceso a facturación.
Business y Enterprise: consulta a tu gestor de cuenta
En Business y Enterprise, el gestor de cuenta tramita solicitudes y modificaciones de facturas. Contacta con él; la vía de autoservicio anterior corresponde a otros planes.
Indica cuenta, periodo, importe y moneda conocidos. Si un compañero lleva esa relación, envíale la solicitud concreta. No necesitas su contraseña ni acceso a su cuenta.
Fuente de esta sección: Hootsuite: Manage your Hootsuite invoices
Dos pagos o cuenta desconocida: busca cada justificante
Según las preguntas frecuentes, cada cuenta genera su factura aunque dos cuentas compartan datos de pago. Eso puede explicar dos cargos, sin confirmar que sean correctos o erróneos.
Asocia cada pago con su cuenta y documento antes de considerarlo duplicado. Si no identificas el pago o no encuentras la factura, contacta con el soporte oficial Hootsuite con el correo conocido y una descripción del problema. Fecha, importe y posible número de factura pueden ayudar a localizar la cuenta.
No incluyas contraseñas ni números completos de tarjeta. Marca los datos desconocidos como tales; adivinarlos podría desviar la búsqueda hacia otro pago.
Fuente de esta sección: Hootsuite: Billing FAQ · Hootsuite: Contact us
Modelo para pedir una factura concreta
Utiliza el modelo con quien se ocupa de la suscripción. Completa lo conocido y marca lo desconocido u omite el campo. En Business y Enterprise, pide que lo remita al gestor de cuenta.
Selecciona el texto, cópialo en un correo y completa los campos entre corchetes.
Facilita al soporte los mismos datos conocidos e indica dónde se detuvo la búsqueda. El modelo no presupone acceso a facturación ni un plazo garantizado de resolución.
Separa la factura encontrada de los documentos pendientes
Abre el PDF y contrasta proveedor, cuenta o cliente, fecha y periodo indicado, importe y moneda con la solicitud. Compruebas que es el documento correcto, no su validez contable o fiscal.
Ejemplo hipotético: necesitas suscripción Hootsuite y publicidad cobrada por una plataforma. Guardar la factura anual solo resuelve la suscripción. Escribe: «Suscripción Hootsuite: factura adjunta. Publicidad: falta el justificante de la plataforma; se ha pedido al compañero que gestiona la publicidad que lo busque».
Terminas al entregar la factura correspondiente o indicar qué documento falta y a quién lo has pedido. Un archivo llamado Hootsuite no resuelve todos los pagos de la gestión de redes sociales.
Fuentes y alcance
Basado en documentación oficial pública verificada el 14 de octubre de 2026, sin pruebas en una cuenta con sesión iniciada. Las comprobaciones, el ejemplo y el modelo son recomendaciones editoriales.
La guía de facturas remite expresamente Business y Enterprise al gestor de cuenta; conservamos ambos planes. Quedan fuera las normas fiscales locales, requisitos legales y procedimientos de plataformas publicitarias.
Fuente de esta sección: Hootsuite: Manage your Hootsuite invoices · Hootsuite: Billing FAQ · Hootsuite Ads Terms — 2. Payments to the Advertising Platform · Hootsuite: Contact us