Identifique primeiro quem cobrou o pagamento
Procure a fatura da subscrição no Hootsuite e o documento da publicidade cobrada diretamente por uma plataforma nessa plataforma. Os Hootsuite Ads Terms distinguem estes pagamentos das taxas Hootsuite. Uma ferramenta de gestão não implica um único fornecedor.
Anote fornecedor conhecido, montante, moeda e data e compare com um comprovativo disponível. Se desconhece o fornecedor ou a conta de compra, pergunte a quem fez a compra. O nome do perfil social gerido não identifica a conta de faturação.
| O que procura | A quem recorrer | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Subscrição Hootsuite: Standard, Professional, Team ou Advanced | Conta Hootsuite correspondente → Account → Social accounts and teams → Plan and billing → Billing history | Fatura do período pretendido guardada por impressão para PDF |
| Subscrição Hootsuite: Business ou Enterprise | O seu gestor de conta (account manager) | Fatura solicitada; trate também as alterações com o gestor |
| Publicidade cobrada diretamente por uma plataforma | A plataforma publicitária correspondente | Documento separado desse pagamento; a fatura Hootsuite não resolve esta procura |
| Pagamento com conta ou fornecedor desconhecido | Colega que fez a compra; apoio oficial para faturação Hootsuite por resolver | Identificar conta e próximo passo ou registar exatamente o documento em falta |
Fonte desta secção: Hootsuite: Manage your Hootsuite invoices · Hootsuite Ads Terms — 2. Payments to the Advertising Platform
O restante guia trata da subscrição Hootsuite, não das transferências de documentos de cada plataforma. Se precisa de ambos, acompanhe dois pedidos separados.
Standard, Professional, Team e Advanced: imprima a fatura para PDF
A ajuda oficial indica este percurso para estes planos. Mantemos os nomes ingleses; os rótulos da interface traduzida não foram verificados.
- Inicie sessão na conta Hootsuite da subscrição em causa.
- Account → Social accounts and teams → Plan and billing → Billing history.
- Compare período e montante da fatura com o pagamento procurado.
- Imprima a fatura para PDF e abra o ficheiro guardado.
Fonte desta secção: Hootsuite: Manage your Hootsuite invoices
O procedimento documentado usa impressão para PDF; não descrevemos um botão de transferência direta. Antes de entregar, verifique se o ficheiro contém a fatura e se os dados são legíveis.
As faturas dos planos pagos incluem itens e pagamentos do período faturado. Uma subscrição mensal ou anual não tem de coincidir com um mês de calendário. O número de perfis geridos não determina, por si só, o número de faturas.
Se não vê a faturação, peça o documento a quem comprou ou gere a subscrição. O guia não confirma as permissões de cada função: gerir redes sociais não garante acesso à faturação.
Business e Enterprise: contacte o gestor de conta
Em Business e Enterprise, o gestor de conta trata dos pedidos e alterações de faturas. Contacte-o; o percurso autónomo acima aplica-se a outros planos.
Indique conta, período, montante e moeda conhecidos. Se um colega mantém o contacto, envie-lhe o pedido concreto. Não precisa da palavra-passe nem de acesso à conta dele.
Fonte desta secção: Hootsuite: Manage your Hootsuite invoices
Dois pagamentos ou conta desconhecida: encontre cada documento
Segundo as FAQ, cada conta gera uma fatura, mesmo quando duas contas usam os mesmos dados de pagamento. Isso pode explicar duas cobranças, sem confirmar a sua correção ou um erro.
Associe cada pagamento à conta e ao documento antes de o considerar duplicado. Se não identificar o pagamento ou encontrar a fatura, contacte o apoio oficial Hootsuite com o e-mail conhecido e a descrição do problema. Data, montante e eventual número de fatura podem ajudar a identificar a conta.
Não envie palavras-passe nem números completos de cartão. Assinale os dados desconhecidos; adivinhar pode orientar a procura para outro pagamento.
Fonte desta secção: Hootsuite: Billing FAQ · Hootsuite: Contact us
Modelo para pedir uma fatura concreta
Use o modelo com o colega responsável pela subscrição. Preencha os dados conhecidos e assinale os desconhecidos ou omita o campo. Em Business e Enterprise, peça o encaminhamento ao gestor de conta.
Selecione o texto, copie-o para um e-mail e preencha os dados entre parêntesis rectos.
Dê ao apoio os mesmos dados conhecidos e explique onde a procura parou. O modelo não pressupõe acesso à faturação nem um prazo garantido de resolução.
Separe a fatura encontrada dos documentos em falta
Abra o PDF e compare fornecedor, conta ou cliente, data e período indicado, montante e moeda com o pedido. Verifica se é o documento certo, não a sua adequação contabilística ou fiscal.
Exemplo hipotético: precisa da subscrição Hootsuite e da publicidade cobrada diretamente por uma plataforma. Guardar a fatura anual resolve apenas a subscrição. Escreva: «Subscrição Hootsuite: fatura anexa. Publicidade: falta o documento da plataforma; foi pedido ao colega responsável pela publicidade que o procure.»
Termine entregando a fatura correspondente ou indicando exatamente o documento em falta e a quem o pediu. Um ficheiro chamado Hootsuite não encerra todos os pagamentos da gestão de redes sociais.
Fontes e âmbito
Documentação oficial pública verificada a 14 de outubro de 2026; sem teste numa conta com sessão iniciada. Verificações, exemplo hipotético e modelo são recomendações editoriais.
O guia de faturas refere expressamente Business e Enterprise para o gestor de conta; mantemos ambos. Regras fiscais locais, requisitos legais e procedimentos das plataformas ficam fora do âmbito.
Fonte desta secção: Hootsuite: Manage your Hootsuite invoices · Hootsuite: Billing FAQ · Hootsuite Ads Terms — 2. Payments to the Advertising Platform · Hootsuite: Contact us