Aloita tilistä ja tilauksen ostotavasta
Etsi Dropbox-laskuja tililtä, johon maksullinen tilaus kuuluu. Tili, jolla avaat jaetun kansion, ei välttämättä pääse tilauksen laskutustietoihin. Etsi ostovahvistus tai aiempi tosite ja tarkista, hoitiko maksun Dropbox suoraan, tiimin ylläpitäjä, Apple, Google Play vai jälleenmyyjä.
Erota etsimäsi maksun lasku ja maksukuitti toisistaan. Dropbox käyttää ohjeissaan nimityksiä Invoice ja Receipt, ja tilillä niille voi olla omat painikkeet. Pankkitapahtuma auttaa tunnistamaan päivämäärän ja summan, mutta se ei ole kumpikaan näistä asiakirjoista. Toimita tosite kirjanpitäjälle sillä nimellä, joka sillä todellisuudessa on. Alla olevat painikkeiden ja valikoiden nimet ovat palveluntarjoajien englanninkielisistä ohjeista.
Tämän osion lähde: Dropbox: laskun tai maksukuitin löytäminen · Dropbox: tili ja ostotapa määrittävät pääsyn laskutustietoihin
Oma tilaus: avaa oikea maksutapahtuma
Plus-, Professional- ja Essentials-tilauksissa kirjaudu dropbox.comiin tilillä, jolle tilaus kuuluu. Avaa Manage Account → Billing tai käytä alla olevaa suoraa linkkiä laskutukseen. Valitse etsimäsi tapahtuman kohdalta Invoice, jos tarvitset laskun, tai Receipt, jos tarvitset maksukuitin. Family-tilauksessa laskutustietoihin pääsee vain perhetilauksen hallinnoija.
Avaa oman Dropbox-tilisi laskutus →
Dropbox kertoo, ettei sähköpostikuittia välttämättä lähetetä jokaisesta tapahtumasta. Puuttuva viesti ei siis ole syy lopettaa etsintää maksuhistoriasta. Voit tulostaa avatun asiakirjan valitsemalla Print invoice tai Print receipt. Jos selain tarjoaa tallennusta PDF-muodossa, tallenna myös tiedosto.
Tämän osion lähde: Dropbox: laskun tai maksukuitin löytäminen
Tiimitilaus: pyydä apua laskutukseen pääsevältä ylläpitäjältä
Standard-, Business-, Advanced- ja Business Plus -tiimitilauksissa pelkkä tiimin jäsenyys ei riitä. Ylläpitäjä, jolla on tarvittavat oikeudet, avaa Admin console → Billing → Payment history. Hän valitsee tapahtuman lisävalikosta Invoice. Maksukuittia varten hän valitsee Find receipt, syöttää tapahtumatunnuksen ja vahvistaa valinnalla Submit.
Avaa Dropbox-tiimin laskutus →
Tämä ohje koskee tiimin kortti-, PayPal- ja suoraveloitusmaksuja. Jos tiimi maksaa sekillä tai käyttää manuaalista laskutusta, Dropboxin mukaan laskut ja kuitit eivät ole saatavilla dropbox.comissa. Pyydä kopiota osoitteesta invoices@dropbox.com. Tarkista myös laskutuksen yhteyshenkilöksi nimetyn henkilön sähköpostilaatikko.
Jos jälleenmyyjä hoiti tilauksen, selvitä häneltä, miten saat tositteen. Älä muuta maksutapaa, laskutusosoitetta tai tilausta asiakirjan hakemista varten. Puuttuva Billing-valinta voi tarkoittaa väärää tiliä tai riittämättömiä käyttöoikeuksia; se ei osoita, että maksu puuttuisi.
Tämän osion lähde: Dropbox: laskun tai maksukuitin löytäminen · Dropbox: tili ja ostotapa määrittävät pääsyn laskutustietoihin
Applella ja Google Playlla on omat ostohistoriansa
Jos ostit Dropboxin Applen App Storesta, aloita ostoon käytetyn Apple-tilin ostohistoriasta. Osoitteessa reportaproblem.apple.com voit hakea myös summan perusteella. Jos maksua ei näy, tarkista mahdollinen toinen Apple-tilisi. Dropboxin käyttäminen iPhonessa ei yksin kerro, kuka veloittaa tilauksen.
Google Play -ostoksissa avaa oikean Google-tilin tilaushistoria. Google Playn verkkosivustolla polku kulkee profiilin kautta: Payments & subscriptions → Budget & Order history. Tarkista myös tilausvahvistus kyseisen tilin sähköpostista. Kaupan tarjoama tosite ei ole automaattisesti Dropboxin suoraan laatima lasku.
Tämän osion lähde: Dropbox: laskun tai maksukuitin löytäminen · Apple: App Storen ja muiden palvelujen ostohistoria · Google Play: tilaushistorian tarkistaminen
Kuvitteellinen esimerkki: yrityskortti mutta eri tili
Petralla on oma Dropbox Plus -tilaus, ja hän kuuluu myös työpaikan tiimiin. Tässä kuvitteellisessa esimerkissä hän etsii syyskuun tositetta tiimin tilauksesta, joka on maksettu yrityksen kortilla. Hän kirjautuu omalle tililleen eikä näe maksua. Uusi haku samasta historiasta ei auttaisi, sillä tapahtuma kuuluu tiimille.
Petra lähettää ylläpitäjälle maksupäivän, summan ja tarvitsemansa ajanjakson. Ylläpitäjä löytää tiimin tapahtuman ja toimittaa saatavilla olevan laskun. Petra tallentaa sen yrityksen tositteisiin ja pitää oman Plus-tilauksensa kuitin erillään. Molempien tilien käyttäminen ei yhdistä niitä yhdeksi tilaukseksi.
Jos tosite puuttuu, lähetä maksun tunnistamiseen tarvittavat tiedot
Kerro ylläpitäjälle, jälleenmyyjälle tai asiakastuelle, mitä maksua etsit ja mitä olet jo tarkistanut. Anna tiedot, joiden avulla osto löytyy; salasana ja kortin koko numero eivät kuulu pyyntöön. Muokkaa alla oleva viestipohja vastaanottajalle sopivaksi.
Jos sinulla on vain maksukuitti, kerro se suoraan. Näin et saa samaa kuittia uudelleen silloin, kun olet pyytänyt laskua.
Täytä hakasulkeissa olevat tiedot ja lähetä viesti tilauksen hallinnoijalle tai oikealle asiakastuelle.
Tämän osion lähde: Dropbox: laskun tai maksukuitin löytäminen · Dropbox: tili ja ostotapa määrittävät pääsyn laskutustietoihin
Avaa tallennettu tiedosto ennen sen lähettämistä
Tarkista tili tai tiimi, ajanjakso, summa ja asiakirjan tyyppi. Avaa tiedosto ja nimeä se niin, että löydät sen aineistoa kerätessäsi, esimerkiksi ”Dropbox – syyskuu 2026 – lasku”. Tallenna itse asiakirja, älä pelkkää linkkiä laskutussivulle.
Lähetä kirjanpitäjälle tosite, jonka olet todella saanut. Jos etsit vielä toista asiakirjaa, liitä mukaan lyhyt tieto siitä, mitä sinulla on ja mitä odotat. Kirjanpitäjä näkee, onko hän saanut laskun, maksukuitin vai toistaiseksi vain tiedon etsinnän tilanteesta.