Begynn med kontoen og hvordan abonnementet ble kjøpt
Se etter Dropbox-fakturaer på kontoen som det betalte abonnementet tilhører. Kontoen du bruker til å åpne en delt mappe, har ikke nødvendigvis tilgang til faktureringen. Finn kjøpsbekreftelsen eller et tidligere bilag, og sjekk om betalingen ble håndtert av Dropbox direkte, en teamadministrator, Apple, Google Play eller en forhandler.
Skill mellom faktura og betalingskvittering for den aktuelle betalingen. Dropbox kaller dem Invoice og Receipt i hjelpesidene, og de kan ha egne knapper på kontoen. Banktransaksjonen hjelper deg å finne dato og beløp, men er ingen av disse dokumentene. Send bilaget til regnskapsføreren med betegnelsen det faktisk har. Navnene på knapper og menyer nedenfor følger leverandørenes engelske hjelpesider.
Kilde for denne delen: Dropbox: finne en faktura eller betalingskvittering · Dropbox: konto og kjøpsmåte avgjør tilgang til fakturering
Eget abonnement: åpne den aktuelle transaksjonen
For Plus, Professional og Essentials logger du inn på dropbox.com med kontoen som eier abonnementet. Åpne Manage Account → Billing, eller bruk den direkte lenken til fakturering nedenfor. Ved transaksjonen du leter etter, velger du Invoice for fakturaen eller Receipt for kvitteringen. På Family-abonnementet har bare administratoren for familieabonnementet tilgang til faktureringsopplysningene.
Åpne fakturering for din egen Dropbox-konto →
Dropbox opplyser at en kvittering på e-post ikke nødvendigvis sendes for hver hendelse. En manglende melding i innboksen er derfor ingen grunn til å slutte å lete i betalingshistorikken. Du kan skrive ut det åpne dokumentet med Print invoice eller Print receipt. Hvis nettleseren tilbyr lagring som PDF, kan du også lagre en fil.
Kilde for denne delen: Dropbox: finne en faktura eller betalingskvittering
Team: spør en administrator med tilgang til fakturering
For teamabonnementene Standard, Business, Advanced og Business Plus er det ikke nok å være medlem av teamet. En administrator med riktig tillatelse åpner Admin console → Billing → Payment history. I menyen med flere alternativer ved transaksjonen velger administratoren Invoice. For kvitteringen velger administratoren Find receipt, oppgir transaksjons-ID og bekrefter med Submit.
Åpne fakturering for Dropbox-teamet →
Denne fremgangsmåten gjelder teambetalinger med kort, PayPal eller direkte belastning av konto. Betaler teamet med sjekk eller ved manuell fakturering, opplyser Dropbox at fakturaer og kvitteringer ikke er tilgjengelige på dropbox.com. Be om en kopi på invoices@dropbox.com. Sjekk også innboksen til den utpekte faktureringskontakten.
Hvis en forhandler ordnet abonnementet, avklar med dem hvordan du får bilaget. Ikke endre betalingsmåte, faktureringsadresse eller abonnement for å hente dokumentet. At Billing mangler, kan bety at du bruker en annen konto eller ikke har tilstrekkelige tillatelser; det beviser ikke at betalingen mangler.
Kilde for denne delen: Dropbox: finne en faktura eller betalingskvittering · Dropbox: konto og kjøpsmåte avgjør tilgang til fakturering
Apple og Google Play har egne kjøpshistorikker
Kjøpte du Dropbox gjennom Apples App Store, begynner du i kjøpshistorikken til Apple-kontoen du brukte ved kjøpet. På reportaproblem.apple.com kan du også søke etter beløp. Hvis betalingen ikke vises, sjekk en annen Apple-konto du har. At du bruker Dropbox på en iPhone, forteller ikke i seg selv hvem som krever inn betaling for abonnementet.
For et kjøp gjennom Google Play åpner du bestillingshistorikken til riktig Google-konto. På Google Play-nettstedet går du via profilen → Payments & subscriptions → Budget & Order history. Sjekk også bestillingsbekreftelsen i den tilhørende innboksen. Bilaget fra butikken er ikke automatisk en faktura utstedt direkte av Dropbox.
Kilde for denne delen: Dropbox: finne en faktura eller betalingskvittering · Apple: kjøpshistorikk for App Store og andre tjenester · Google Play: se gjennom bestillingshistorikken
Fiktivt eksempel: firmakort, men en annen konto
Petra har et eget Dropbox Plus-abonnement og er også medlem av et team på jobb. I dette fiktive eksempelet leter hun etter septemberbilaget for teamabonnementet som ble betalt med firmakortet. Hun logger inn på sin egen konto og ser ikke betalingen. Å lete i den samme historikken igjen ville ikke hjelpe, siden transaksjonen tilhører teamet.
Petra sender administratoren dato, beløp og ønsket periode. Administratoren finner teamtransaksjonen og gir henne den tilgjengelige fakturaen. Petra lagrer den blant firmaets bilag og holder kvitteringen for sitt private Plus-abonnement adskilt. Bruk av begge kontoene gjør dem ikke til ett felles abonnement.
Mangler bilaget? Send opplysninger som identifiserer betalingen
Fortell administratoren, forhandleren eller kundestøtten hvilken betaling du leter etter og hva du har kontrollert. Oppgi informasjonen som trengs for å finne kjøpet; passord og hele kortnummeret hører ikke hjemme i forespørselen. Tilpass malen nedenfor til mottakeren.
Hvis du bare har en betalingskvittering, si det tydelig. Da unngår du at noen sender den samme kvitteringen på nytt når du har bedt om en faktura.
Fyll inn opplysningene i hakeparentesene og send meldingen til den som administrerer abonnementet eller til riktig kundestøtte.
Kilde for denne delen: Dropbox: finne en faktura eller betalingskvittering · Dropbox: konto og kjøpsmåte avgjør tilgang til fakturering
Åpne den lagrede filen før du sender den videre
Kontroller konto eller team, periode, beløp og dokumenttype. Åpne filen og gi den et navn du finner igjen når du gjør klar bilagene, for eksempel «Dropbox – september 2026 – faktura». Lagre selve dokumentet, ikke bare en lenke til faktureringssiden.
Send regnskapsføreren bilaget du faktisk har fått. Hvis du fremdeles leter etter et annet dokument, legg ved en kort beskjed om hva du har og hva du venter på. Da fremgår det om du har sendt en faktura, en betalingskvittering eller foreløpig bare en oppdatering om letingen.