Rozhoduje účet a spôsob nákupu
Faktúry z Dropboxu hľadajte v účte, ku ktorému patrí platené predplatné. Účet, cez ktorý otvárate zdieľaný priečinok, nemusí mať prístup k jeho fakturácii. Nájdite potvrdenie nákupu alebo starší doklad a overte, či platbu vybavil priamo Dropbox, správca tímu, Apple, Google Play alebo predajca.
Pri konkrétnej platbe rozlišujte faktúru a potvrdenie o platbe. Dropbox ich v nápovede označuje ako Invoice a Receipt a v účte môžu mať samostatné tlačidlá. Banková transakcia pomôže určiť dátum a sumu, sama však nie je ani jedným z týchto dokumentov. Účtovníčke odovzdajte podklad pod názvom, ktorý skutočne má. Názvy ovládacích prvkov ďalej uvádzame podľa anglickej nápovedy poskytovateľov.
Zdroj k tejto časti: Dropbox: kde nájsť faktúru alebo potvrdenie o platbe · Dropbox: účet a spôsob nákupu určujú prístup k fakturácii
Vlastné predplatné: otvorte konkrétnu transakciu
Pri programoch Plus, Professional a Essentials sa prihláste na dropbox.com do účtu, ktorý predplatné vlastní. Otvorte Manage Account → Billing alebo použite priamy odkaz na fakturáciu nižšie. Pri hľadanej transakcii vyberte Invoice pre faktúru alebo Receipt pre potvrdenie. Pri programe Family má k fakturačným údajom prístup iba správca rodinného programu.
Otvoriť fakturáciu vlastného účtu Dropbox →
Dropbox upozorňuje, že potvrdenie e-mailom nemusí poslať pri každej udalosti. Chýbajúca správa v schránke preto nie je dôvod prestať hľadať v histórii platieb. Otvorený doklad môžete vytlačiť cez Print invoice alebo Print receipt; ak prehliadač ponúka uloženie do PDF, uložte si aj súbor.
Zdroj k tejto časti: Dropbox: kde nájsť faktúru alebo potvrdenie o platbe
Tím: doklad hľadá správca s prístupom k fakturácii
Pri tímových programoch Standard, Business, Advanced a Business Plus samotné členstvo v tíme nestačí. Správca s príslušným oprávnením otvorí Admin console → Billing → Payment history. Pri transakcii rozbalí ďalšie možnosti a vyberie Invoice. Pre potvrdenie zvolí Find receipt, zadá ID transakcie a potvrdí Submit.
Otvoriť tímovú fakturáciu Dropbox →
Tento postup platí pre tímové platby kartou, cez PayPal alebo inkasom. Ak tím platí šekom alebo na ručnú faktúru, podľa Dropboxu nie sú faktúry a potvrdenia dostupné na dropbox.com; o kópiu požiadajte na invoices@dropbox.com. Skontrolujte aj schránku určeného fakturačného kontaktu.
Keď predplatné zabezpečoval predajca, overte si cestu k dokladu u neho. Kvôli získaniu dokumentu nemeňte platobnú metódu, fakturačnú adresu ani program. Chýbajúca položka Billing môže znamenať iný účet alebo nedostatočné oprávnenie, nie chýbajúcu platbu.
Zdroj k tejto časti: Dropbox: kde nájsť faktúru alebo potvrdenie o platbe · Dropbox: účet a spôsob nákupu určujú prístup k fakturácii
Apple a Google Play majú vlastnú históriu nákupov
Ak ste Dropbox kúpili cez Apple App Store, začnite v histórii nákupov účtu Apple použitého pri nákupe. Na reportaproblem.apple.com môžete hľadať aj podľa sumy. Keď platbu nevidíte, overte ďalší svoj účet Apple; samotné používanie Dropboxu na iPhone ešte nehovorí, kto predplatné účtuje.
Pri nákupe cez Google Play otvorte históriu objednávok správneho účtu Google. Na webe Google Play vedie cesta cez profil → Payments & subscriptions → Budget & Order history. Skontrolujte aj potvrdenie objednávky v príslušnej schránke. Doklad ponúkaný obchodom automaticky nezamieňajte za faktúru vystavenú priamo Dropboxom.
Zdroj k tejto časti: Dropbox: kde nájsť faktúru alebo potvrdenie o platbe · Apple: história nákupov v App Store a ďalších službách · Google Play: kontrola histórie objednávok
Modelový príklad: firemná karta, ale iný účet
Petra má vlastný Dropbox Plus a zároveň prístup do pracovného tímu. V modelovom príklade hľadá septembrový doklad k tímovému predplatnému zaplatenému firemnou kartou. Prihlási sa do vlastného účtu a platbu nevidí. Ďalšie hľadanie v rovnakej histórii by nepomohlo, pretože transakcia patrí tímu.
Petra pošle správcovi dátum, sumu a požadované obdobie. Správca vyhľadá tímovú transakciu a odovzdá dostupnú faktúru. Petra ju uloží k dokladom firmy; potvrdenie k svojmu osobnému Plus ponechá oddelene. Používanie oboch účtov z nich nerobí jedno spoločné predplatné.
Keď doklad chýba, pošlite údaje na dohľadanie platby
Správcovi, predajcovi alebo podpore napíšte, ktorú platbu hľadáte a čo ste už skontrolovali. Stačia údaje, podľa ktorých sa dá nákup dohľadať; heslo ani celé číslo platobnej karty do žiadosti nepatria. Nasledujúci vzor upravte podľa príjemcu.
Ak máte len potvrdenie o platbe, povedzte to výslovne. Príjemca potom vie, že opätovné zaslanie rovnakého potvrdenia vašu žiadosť o faktúru nevyrieši.
Doplňte údaje v hranatých zátvorkách a správu odošlite správcovi predplatného alebo príslušnej podpore.
Zdroj k tejto časti: Dropbox: kde nájsť faktúru alebo potvrdenie o platbe · Dropbox: účet a spôsob nákupu určujú prístup k fakturácii
Pred odovzdaním otvorte uložený súbor
Na získanom doklade overte účet alebo tím, obdobie, sumu a typ dokumentu. Súbor otvorte a pomenujte tak, aby ste ho pri príprave podkladov našli, napríklad „Dropbox – september 2026 – faktúra“. Odkaz na fakturačnú stránku si neukladajte namiesto dokumentu.
Účtovníčke pošlite skutočne získaný podklad. Ak ďalší dokument ešte zháňate, pripojte krátku informáciu, čo máte a na čo čakáte. Z poznámky zistí, či dostala faktúru, potvrdenie o platbe alebo zatiaľ len správu o hľadaní.