A conta e a forma de compra determinam onde procurar
Procure as faturas do Dropbox na conta à qual pertence a subscrição paga. A conta que usa para abrir uma pasta partilhada pode não ter acesso à respetiva faturação. Encontre a confirmação de compra ou um documento anterior e verifique quem processou o pagamento: o Dropbox diretamente, um administrador da equipa, a Apple, o Google Play ou um revendedor.
Para o pagamento em causa, distinga a fatura do recibo de pagamento. O Dropbox chama-lhes Invoice e Receipt na ajuda e pode apresentar botões separados na conta. O movimento bancário ajuda a identificar a data e o valor, mas não é nenhum desses documentos. Entregue ao contabilista o documento com a designação que efetivamente tem. Os nomes dos controlos apresentados abaixo seguem as páginas de ajuda em inglês dos fornecedores.
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Subscrição pessoal: abra a transação correspondente
Nos planos Plus, Professional e Essentials, inicie sessão em dropbox.com com a conta titular da subscrição. Abra Manage Account → Billing ou use a ligação direta para a faturação abaixo. Junto da transação que procura, escolha Invoice para a fatura ou Receipt para o recibo. No plano Family, só o gestor do plano familiar tem acesso aos dados de faturação.
Abrir a faturação da sua conta pessoal Dropbox →
O Dropbox avisa que pode não enviar um recibo por e-mail para todas as operações. A ausência da mensagem não é, por isso, motivo para parar de procurar no histórico de pagamentos. Pode imprimir o documento aberto através de Print invoice ou Print receipt. Se o navegador permitir guardar em PDF, conserve também o ficheiro.
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Equipa: peça ajuda a um administrador com acesso à faturação
Nos planos de equipa Standard, Business, Advanced e Business Plus, ser membro da equipa não basta. Um administrador com as permissões necessárias abre Admin console → Billing → Payment history. No menu de opções adicionais da transação, escolhe Invoice. Para o recibo, seleciona Find receipt, introduz o ID da transação e confirma com Submit.
Abrir a faturação da equipa Dropbox →
Este percurso aplica-se a pagamentos da equipa por cartão, PayPal ou débito direto. Se a equipa pagar por cheque ou por faturação manual, o Dropbox indica que as faturas e os recibos não estão disponíveis em dropbox.com. Peça uma cópia através de invoices@dropbox.com. Consulte também a caixa de correio do contacto designado para a faturação.
Se a subscrição foi contratada através de um revendedor, confirme com ele como obter o documento. Para o recuperar, não altere o método de pagamento, a morada de faturação nem o plano. A ausência da opção Billing pode indicar outra conta ou permissões insuficientes; não demonstra que o pagamento esteja em falta.
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A Apple e o Google Play têm os seus próprios históricos de compras
Se comprou o Dropbox através da App Store da Apple, comece pelo histórico de compras da conta Apple utilizada. Em reportaproblem.apple.com também pode pesquisar pelo valor. Se o pagamento não aparecer, verifique outra conta Apple que tenha. Usar o Dropbox num iPhone não identifica, por si só, quem cobra a subscrição.
Para uma compra através do Google Play, abra o histórico de encomendas da conta Google correta. No site do Google Play, siga perfil → Payments & subscriptions → Budget & Order history. Consulte também a confirmação da encomenda na caixa de correio correspondente. O documento disponibilizado pela loja não é automaticamente uma fatura emitida diretamente pelo Dropbox.
Fonte desta secção: Dropbox: encontrar uma fatura ou um recibo de pagamento · Apple: histórico de compras da App Store e de outros serviços · Google Play: consultar o histórico de encomendas
Exemplo fictício: cartão da empresa, mas outra conta
A Petra tem uma subscrição pessoal do Dropbox Plus e também faz parte de uma equipa de trabalho. Neste exemplo fictício, procura o documento de setembro da subscrição da equipa, paga com o cartão da empresa. Inicia sessão na conta pessoal e não vê o pagamento. Repetir a pesquisa nesse histórico não ajudaria, porque a transação pertence à equipa.
A Petra envia ao administrador a data, o valor e o período pretendido. O administrador encontra a transação da equipa e entrega a fatura disponível. A Petra guarda-a com os documentos da empresa e mantém separado o recibo do seu Plus pessoal. Utilizar as duas contas não as transforma numa única subscrição.
Se faltar o documento, envie dados que permitam encontrar o pagamento
Explique ao administrador, ao revendedor ou ao apoio qual é o pagamento que procura e o que já verificou. Bastam os dados necessários para localizar a compra; a palavra-passe e o número completo do cartão não devem constar do pedido. Adapte o modelo seguinte ao destinatário.
Se tiver apenas um recibo de pagamento, diga-o expressamente. Evita assim receber novamente o mesmo recibo quando pediu uma fatura.
Preencha os dados entre parênteses retos e envie a mensagem ao gestor da subscrição ou ao apoio competente.
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Abra o ficheiro guardado antes de o entregar
Verifique a conta ou equipa, o período, o valor e o tipo de documento. Abra o ficheiro e dê-lhe um nome fácil de encontrar ao preparar os documentos, por exemplo «Dropbox – setembro de 2026 – fatura». Guarde o documento em si, e não apenas uma ligação para a página de faturação.
Envie ao contabilista o documento que efetivamente obteve. Se ainda estiver à procura de outro, acrescente uma nota breve sobre o que tem e o que espera receber. Assim, será claro se enviou uma fatura, um recibo de pagamento ou, por enquanto, uma informação sobre a pesquisa.