Begynd med kontoen og måden, abonnementet blev købt på
Find Dropbox-fakturaer på den konto, som det betalte abonnement tilhører. Den konto, du bruger til at åbne en delt mappe, har ikke nødvendigvis adgang til faktureringen. Find købsbekræftelsen eller et tidligere bilag, og tjek, om betalingen blev håndteret af Dropbox direkte, en teamadministrator, Apple, Google Play eller en forhandler.
Skeln mellem faktura og betalingskvittering for den konkrete betaling. Dropbox kalder dem Invoice og Receipt i hjælpen, og de kan have hver sin knap på kontoen. Banktransaktionen hjælper dig med at finde dato og beløb, men er ingen af disse dokumenter. Send bilaget til bogholderen med den betegnelse, det faktisk har. Navnene på knapper og menuer nedenfor følger udbydernes engelske hjælpesider.
Kilde til dette afsnit: Dropbox: find en faktura eller betalingskvittering · Dropbox: konto og købsform afgør adgang til fakturering
Eget abonnement: åbn den relevante transaktion
For Plus, Professional og Essentials logger du ind på dropbox.com med den konto, der ejer abonnementet. Åbn Manage Account → Billing, eller brug det direkte link til faktureringen nedenfor. Ved den transaktion, du søger, vælger du Invoice for fakturaen eller Receipt for kvitteringen. På Family-abonnementet har kun administratoren af familieabonnementet adgang til faktureringsoplysningerne.
Åbn faktureringen for din egen Dropbox-konto →
Dropbox oplyser, at der ikke nødvendigvis sendes en kvittering via e-mail for hver hændelse. En manglende besked er derfor ingen grund til at stoppe med at søge i betalingshistorikken. Du kan udskrive det åbne dokument med Print invoice eller Print receipt. Hvis browseren tilbyder at gemme som PDF, kan du også gemme en fil.
Kilde til dette afsnit: Dropbox: find en faktura eller betalingskvittering
Team: spørg en administrator med adgang til faktureringen
For teamabonnementerne Standard, Business, Advanced og Business Plus er medlemskab af teamet ikke nok. En administrator med de nødvendige rettigheder åbner Admin console → Billing → Payment history. I menuen med flere valgmuligheder ved transaktionen vælger administratoren Invoice. For kvitteringen vælges Find receipt, transaktions-ID indtastes, og der bekræftes med Submit.
Åbn Dropbox-teamets fakturering →
Denne fremgangsmåde gælder teambetalinger med kort, PayPal eller direkte debitering. Betaler teamet med check eller via manuel fakturering, oplyser Dropbox, at fakturaer og kvitteringer ikke er tilgængelige på dropbox.com. Bed om en kopi på invoices@dropbox.com. Tjek også indbakken hos den udpegede faktureringskontakt.
Hvis en forhandler arrangerede abonnementet, så afklar med vedkommende, hvordan du får bilaget. Skift ikke betalingsmetode, faktureringsadresse eller abonnement for at hente dokumentet. En manglende Billing-menu kan skyldes en anden konto eller utilstrækkelige rettigheder; det beviser ikke, at betalingen mangler.
Kilde til dette afsnit: Dropbox: find en faktura eller betalingskvittering · Dropbox: konto og købsform afgør adgang til fakturering
Apple og Google Play har deres egne købshistorikker
Købte du Dropbox gennem Apples App Store, begynder du i købshistorikken for den Apple-konto, du brugte ved købet. På reportaproblem.apple.com kan du også søge efter beløb. Hvis betalingen ikke vises, så tjek en anden Apple-konto, du har. At du bruger Dropbox på en iPhone, fortæller ikke i sig selv, hvem der opkræver betaling for abonnementet.
Ved et køb gennem Google Play åbner du ordrehistorikken på den rigtige Google-konto. På Google Plays hjemmeside går du via profilen → Payments & subscriptions → Budget & Order history. Tjek også ordrebekræftelsen i den tilhørende indbakke. Butikkens bilag er ikke automatisk en faktura udstedt direkte af Dropbox.
Kilde til dette afsnit: Dropbox: find en faktura eller betalingskvittering · Apple: købshistorik for App Store og andre tjenester · Google Play: gennemgå ordrehistorikken
Fiktivt eksempel: firmakort, men en anden konto
Petra har sit eget Dropbox Plus-abonnement og er også med i et team på arbejdet. I dette fiktive eksempel leder hun efter septemberbilaget for teamabonnementet, der er betalt med firmakortet. Hun logger ind på sin egen konto og ser ikke betalingen. Endnu en søgning i samme historik ville ikke hjælpe, fordi transaktionen tilhører teamet.
Petra sender administratoren dato, beløb og den ønskede periode. Administratoren finder teamtransaktionen og giver hende den tilgængelige faktura. Petra gemmer den blandt virksomhedens bilag og holder kvitteringen for sit private Plus-abonnement adskilt. Brug af begge konti gør dem ikke til ét fælles abonnement.
Mangler bilaget? Send oplysninger, der identificerer betalingen
Skriv til administratoren, forhandleren eller supporten, hvilken betaling du søger, og hvad du allerede har tjekket. Medtag de oplysninger, der skal til for at finde købet; adgangskoden og hele kortnummeret hører ikke hjemme i anmodningen. Tilpas skabelonen nedenfor til modtageren.
Har du kun en betalingskvittering, så sig det tydeligt. På den måde undgår du at få samme kvittering igen, når du har bedt om en faktura.
Udfyld oplysningerne i kantede parenteser og send beskeden til den, der administrerer abonnementet, eller til den relevante support.
Kilde til dette afsnit: Dropbox: find en faktura eller betalingskvittering · Dropbox: konto og købsform afgør adgang til fakturering
Åbn den gemte fil, før du sender den videre
Tjek konto eller team, periode, beløb og dokumenttype. Åbn filen og giv den et navn, du kan finde, når du gør bilagene klar, for eksempel »Dropbox – september 2026 – faktura«. Gem selve dokumentet, ikke kun et link til faktureringssiden.
Send bogholderen det bilag, du faktisk har fået. Hvis du stadig leder efter et andet dokument, så tilføj en kort besked om, hvad du har, og hvad du venter på. Dermed er det klart, om du har sendt en faktura, en betalingskvittering eller foreløbig kun en opdatering om søgningen.