Rozhoduje účet a způsob nákupu
Faktury z Dropboxu hledejte v účtu, ke kterému patří placené předplatné. Účet, přes který otevíráte sdílenou složku, nemusí mít přístup k jeho fakturaci. Najděte potvrzení nákupu nebo starší doklad a ověřte, zda platbu vyřídil přímo Dropbox, týmový administrátor, Apple, Google Play nebo prodejce.
U konkrétní platby rozlišujte fakturu a potvrzení o platbě. Dropbox je v nápovědě označuje jako Invoice a Receipt a v účtu mohou mít samostatná tlačítka. Bankovní transakce pomůže určit datum a částku, sama ale není ani jedním z těchto dokumentů. Účetní předejte podklad pod názvem, který skutečně má. Názvy ovládacích prvků dále uvádíme podle anglické nápovědy poskytovatelů.
Zdroj k této části: Dropbox: kde najít fakturu nebo potvrzení o platbě · Dropbox: účet a způsob nákupu určují přístup k fakturaci
Vlastní předplatné: otevřete konkrétní transakci
U tarifů Plus, Professional a Essentials se přihlaste na dropbox.com do účtu, který předplatné vlastní. Otevřete Manage Account → Billing, případně použijte přímý odkaz na fakturaci níže. U hledané transakce zvolte Invoice pro fakturu nebo Receipt pro potvrzení. U tarifu Family má k fakturačním údajům přístup pouze správce rodinného tarifu.
Otevřít fakturaci vlastního účtu Dropbox →
Dropbox upozorňuje, že potvrzení e-mailem nemusí poslat ke každé události. Chybějící zpráva ve schránce proto není důvod přestat hledat v historii plateb. Otevřený doklad můžete vytisknout pomocí Print invoice nebo Print receipt; pokud váš prohlížeč nabízí uložení do PDF, uložte si i soubor.
Zdroj k této části: Dropbox: kde najít fakturu nebo potvrzení o platbě
Tým: doklad hledá administrátor s přístupem k fakturaci
U týmových tarifů Standard, Business, Advanced a Business Plus není samotné členství v týmu dostatečné. Administrátor s příslušným oprávněním otevře Admin console → Billing → Payment history. U transakce rozbalí další možnosti a vybere Invoice. Pro potvrzení zvolí Find receipt, zadá ID transakce a potvrdí Submit.
Otevřít týmovou fakturaci Dropbox →
Tento postup platí pro týmové platby kartou, přes PayPal nebo inkasem. Pokud tým platí šekem nebo na ruční fakturu, Dropbox uvádí, že faktury a potvrzení nejsou dostupné na dropbox.com; o kopii požádejte na invoices@dropbox.com. Zkontrolujte také schránku určeného fakturačního kontaktu.
Když předplatné zařizoval prodejce, ověřte cestu k dokladu s ním. Kvůli stažení dokumentu neměňte platební metodu, fakturační adresu ani tarif. Chybějící položka Billing může znamenat jiný účet nebo nedostatečné oprávnění, nikoli chybějící platbu.
Zdroj k této části: Dropbox: kde najít fakturu nebo potvrzení o platbě · Dropbox: účet a způsob nákupu určují přístup k fakturaci
Apple a Google Play mají vlastní historii nákupů
Jestli jste Dropbox koupili přes Apple App Store, začněte v historii nákupů účtu Apple použitého při nákupu. Na reportaproblem.apple.com lze hledat i podle částky. Když platbu nevidíte, ověřte další svůj účet Apple; samotné používání Dropboxu na iPhonu ještě neříká, kdo předplatné účtuje.
U nákupu přes Google Play otevřete historii objednávek správného účtu Google. Na webu Google Play vede cesta přes profil → Payments & subscriptions → Budget & Order history. Zkontrolujte i potvrzení objednávky v příslušné schránce. Doklad nabízený obchodem nezaměňujte automaticky za fakturu vystavenou přímo Dropboxem.
Zdroj k této části: Dropbox: kde najít fakturu nebo potvrzení o platbě · Apple: historie nákupů v App Storu a dalších službách · Google Play: kontrola historie objednávek
Modelový příklad: firemní karta, ale jiný účet
Petra má vlastní Dropbox Plus a zároveň přístup do pracovního týmu. V modelovém příkladu hledá zářijový doklad k týmovému předplatnému zaplacenému firemní kartou. Přihlásí se do vlastního účtu a platbu nevidí. Další hledání ve stejné historii by nepomohlo, protože hledaná transakce patří týmu.
Petra pošle administrátorovi datum, částku a požadované období. Administrátor vyhledá týmovou transakci a předá dostupnou fakturu. Petra ji uloží k dokladům firmy; potvrzení ke svému osobnímu Plus ponechá odděleně. Používání obou účtů z nich nedělá jedno společné předplatné.
Když doklad chybí, pošlete dohledatelné údaje
Administrátorovi, prodejci nebo podpoře napište, kterou platbu hledáte a co už jste zkontrolovali. Stačí údaje umožňující nákup dohledat; heslo ani celé číslo platební karty do žádosti nepatří. Následující vzor upravte podle příjemce.
Pokud máte jen potvrzení o platbě, řekněte to výslovně. Příjemce pak ví, že opětovné zaslání stejného potvrzení vaši žádost o fakturu nevyřeší.
Doplňte údaje v hranatých závorkách a odešlete správci předplatného nebo příslušné podpoře.
Zdroj k této části: Dropbox: kde najít fakturu nebo potvrzení o platbě · Dropbox: účet a způsob nákupu určují přístup k fakturaci
Před předáním otevřete uložený soubor
U získaného dokladu ověřte účet nebo tým, období, částku a typ dokumentu. Soubor otevřete a pojmenujte tak, aby šel při přípravě podkladů najít, například „Dropbox – září 2026 – faktura“. Odkaz na fakturační stránku si neukládejte místo dokumentu.
Účetní pošlete skutečně získaný podklad. Jestli další dokument teprve sháníte, připojte krátkou informaci, co máte a na co čekáte. Z této poznámky pozná, zda dostala fakturu, potvrzení o platbě, nebo zatím jen zprávu o hledání.