Cherchez le fournisseur, pas seulement le mot facture
Exemple fictif : la facture d'hébergement de septembre manque. Vérifiez l'adresse indiquée dans votre espace client et ouvrez cette boîte dans Seznam Email sur le web. Cherchez le nom du service ou l'expéditeur d'une ancienne facture. Le message peut dater d'août ou porter un autre objet, comme relevé de facturation. Facture et septembre ne suffisent donc pas toujours.
Vérifiez les autres dossiers, le spam et la corbeille
En plus de Doručené (réception), consultez Hromadné (courrier en nombre) et vos dossiers personnels. Une règle a pu déplacer le message selon l'expéditeur ou l'objet. Si cela se répète, vérifiez où vos règles dirigent les messages du fournisseur. Consultez aussi Spam et Koš (corbeille). Trouver un message dans le spam ne prouve pas qu'il est sûr : vérifiez l'expéditeur réel et le lien avec l'achat.
Source de cette section : Seznam : messages, dossiers et suppression automatique
Le message contient-il le document lui-même ?
Un message d'hébergement peut contenir un PDF, une notification ou seulement un lien vers l'espace client. Pour une pièce jointe attendue, vérifiez le client facturé et l'achat, puis conservez la bonne version. Sans document joint, ouvrez le site connu du fournisseur et consultez la facturation du compte. Une confirmation de commande ou de paiement ne signifie pas automatiquement que vous avez la facture.
Un message supprimé n'est pas toujours récupérable
Seznam vide automatiquement certains dossiers selon leurs réglages. Pour Koš, cette suppression ne peut pas être entièrement désactivée ; selon l'aide, un message supprimé aussi de la corbeille est irrécupérable. Vérifiez vos réglages réels et ne comptez pas sur la présence durable d'une ancienne pièce dans ce dossier.
Si la facture manque aussi dans le portail, demandez une copie : « Merci de renvoyer la facture d'hébergement de septembre pour [société], compte client [identifiant]. » Signalez cette pièce manquante au comptable. À réception, notez l'adresse de l'expéditeur et l'endroit où vous l'avez trouvée pour faciliter la prochaine recherche.
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