Hľadajte dodávateľa, nielen slovo faktúra
Modelový príklad: chýba vám doklad za septembrový hosting. Overte adresu uvedenú v zákazníckom účte služby a otvorte túto schránku v Seznam Emaile na webe. Hľadajte názov služby alebo odosielateľa zo staršej faktúry. Správa mohla prísť už v auguste alebo mať predmet vyúčtovanie. Samotné slovo faktúra a septembrový dátum preto nemusia stačiť.
Prejdite Hromadné, vlastné priečinky, Spam a Koš
Okrem Doručených skontrolujte Hromadné a vlastné priečinky; ide o názvy v českom rozhraní Seznamu. Pravidlo mohlo správu presunúť podľa odosielateľa alebo predmetu. Ak sa problém opakuje, overte v nastavení pravidiel, kam pošta dodávateľa smeruje. Skontrolujte aj Spam a Koš. Nájdenie správy v spame neznamená, že je bezpečná: overte skutočného odosielateľa a súvislosť s nákupom.
Zdroj k tejto časti: Seznam: Správy, priečinky a automatické mazanie
Overte, či správa obsahuje samotný doklad
Správa za hosting môže obsahovať PDF, oznámenie alebo len odkaz do zákazníckeho účtu. Pri očakávanej prílohe overte odberateľa a nákup a uložte správnu verziu. Ak dokument v e-maile nie je, otvorte známy web dodávateľa a hľadajte vyúčtovanie v účte. Potvrdenie objednávky ani oznámenie o platbe automaticky neznamená, že máte faktúru.
Vymazanú správu nemusí byť možné obnoviť
Seznam niektoré priečinky automaticky čistí podľa nastavenia. Pri Koši sa automatické mazanie nedá úplne vypnúť a podľa pomocníka sa správa odstránená aj z Koša nedá obnoviť. Overte skutočné nastavenie svojej schránky; nespoliehajte sa, že tam starší doklad zostane.
Ak faktúru nemáte ani v portáli, požiadajte o kópiu: „Prosím o opätovné zaslanie faktúry za hosting za september pre [firma], zákaznícky účet [identifikátor].“ Účtovníčke zatiaľ označte tento doklad ako chýbajúci. Po doručení si poznačte adresu odosielateľa a miesto nálezu, aby ste nabudúce vedeli, kde začať.
Zdroj k tejto časti: Seznam: Správy, priečinky a automatické mazanie