O seu acesso não confirma o da contabilista
O PDF abre no seu OneDrive, mas a contabilista recebe uma recusa de acesso. Verifique primeiro qual foi o ficheiro partilhado e para quem se destina a ligação. A sua própria abertura confirma apenas o seu acesso.
Clarifique também o que a contabilista precisa de fazer com o documento. Consultá-lo no navegador e transferir uma cópia são resultados diferentes. Conclua a verificação de acordo com o que foi efetivamente combinado.
O proprietário verifica o destinatário e a ligação utilizada
O proprietário pode abrir Manage Access na janela de partilha e consultar as pessoas, grupos e ligações que permitem o acesso. Compara o destinatário previsto com o endereço para o qual enviou a mensagem.
Guia oficial para verificar o acesso →
A Microsoft distingue, por exemplo, ligações para pessoas com acesso existente e partilha com pessoas específicas. Uma ligação de acesso existente não concede novas permissões. Na partilha com pessoas específicas, reencaminhar o convite não dá automaticamente acesso a outra pessoa.
Explicação dos tipos de partilha →
Se o destinatário estiver correto, pergunte que endereço usa para iniciar sessão ao abrir e qual é o erro apresentado. Não precisa da palavra-passe, mas de comparar a identidade do destinatário com o acesso previsto.
A abertura pode funcionar e a transferência continuar limitada
O OneDrive disponibiliza a opção Block download, que limita a transferência de ficheiros acessíveis. Se a contabilista precisar de guardar uma cópia, a pré-visualização não basta.
Explicação dos tipos de partilha →
As permissões só podem ser alteradas por quem esteja autorizado a fazê-lo segundo as regras da empresa. Se não permitirem cópias ou partilha externa, combine outro método aprovado com o administrador responsável. Não resolva automaticamente a dificuldade tornando a ligação acessível a qualquer pessoa.
Um exemplo fictício identifica a dificuldade exata
Neste exemplo fictício, Jana partilha uma fatura com o endereço profissional definido da contabilista. Esta abre a ligação com outra conta pessoal e vê um pedido de acesso. Jana verifica primeiro o endereço previsto com ela, em vez de enviar logo uma ligação mais abrangente.
Resolvida a identidade, a contabilista abre o documento mas não consegue transferir uma cópia. Jana sabe então que existe uma segunda questão: uma transferência autorizada. A primeira verificação bem-sucedida ainda não significa uma entrega concluída.
Verifique o resultado para o documento concreto
Escreva ao destinatário: «A ligação destina-se ao seu endereço X para a fatura número Y. Confirme, por favor, se consegue abri-la com esse endereço e se está disponível a transferência acordada.»
Se o problema persistir, forneça ao proprietário ou administrador o nome do ficheiro, o endereço do destinatário e o erro exato. Quando a abertura e o passo seguinte necessário funcionarem, registe a confirmação da entrega. Assim conhece o resultado real, sem o deduzir do simples envio da ligação.