Comece pela conta certa e pelo lixo
Apagou um e-mail com uma fatura e, ao preparar os documentos, percebe que não tem o ficheiro. Comece pela conta Gmail correta e pelo lixo. Se a mensagem ainda estiver lá, pode devolvê-la ao correio normal e obter o anexo.
A Google indica que uma mensagem apagada permanece no lixo no máximo 30 dias, salvo eliminação definitiva anterior. Depois desse período, um utilizador normal não a consegue recuperar do lixo.
Verifique a conta e a mensagem concreta
Abra o Gmail no computador e confirme o endereço com sessão iniciada. No menu esquerdo escolha More → Trash, «Mais» e «Lixo» conforme o idioma da interface. Procure fornecedor, data ou número de documento conhecido.
Abra a mensagem antes de a recuperar e verifique o conteúdo. O mesmo fornecedor pode ter enviado encomenda, confirmação de pagamento e fatura separada. Não basta encontrar qualquer e-mail com o seu nome.
Se tiver anexo, compare designação e período com o documento em falta. Durante esta verificação, não elimine nada de outras mensagens.
Devolva a mensagem selecionada à caixa de correio
Assinale a mensagem necessária e escolha Move to. Depois selecione o destino, por exemplo a caixa de entrada. A Google descreve este procedimento para retirar uma mensagem do lixo.
Passos oficiais de recuperação →
Encontre a mensagem no destino. Descarregue o original necessário e abra-o. Recuperar o e-mail ainda não significa ter um ficheiro utilizável para a contabilidade; confirme número, cliente e período no próprio documento.
Se o lixo estiver vazio
Confirme primeiro a conta certa e se a mensagem foi apenas arquivada. Se foi eliminada definitivamente, não espere recuperá-la com os mesmos passos. Numa conta empresarial Google Workspace, um administrador autorizado pode verificar outras possibilidades, limitadas no tempo. Contacte-o rapidamente; deve confirmar âmbito e resultado naquele ambiente concreto.
Guia separado da Google para administradores →
Peça em simultâneo o documento original ao fornecedor. Indique empresa, período e número conhecido de encomenda ou pagamento. Muitas vezes pode assim resolver o documento em falta sem aguardar o resultado da recuperação do e-mail.
Resultado hipotético: mensagem recuperada e PDF guardado
Numa situação hipotética, Petra apagou uma fatura há uma semana. Encontra a mensagem no lixo, confirma o número e move-a para a caixa de entrada. Depois descarrega o PDF para a pasta da empresa e verifica o conteúdo.
Regista o documento concreto como encontrado na lista para a contabilidade e entrega-o pela via acordada. Numa próxima pergunta não terá de voltar a procurar no lixo. Se não o encontrasse, deixaria o ponto aberto como pedido ao fornecedor, sem o dar como recuperado.