Usar o serviço não significa ter acesso às faturas
Para procurar um documento do e-mail da empresa, identifique primeiro o serviço, a empresa e o período. Depois confirme quem comprou a subscrição e gere a faturação. Se um fornecedor externo tratou da compra, confirme com ele quem emite a fatura. O acesso à caixa de correio, por si só, não determina o acesso às faturas.
Google Workspace
Estes passos aplicam-se a uma conta com pagamentos automáticos na Admin console. O administrador precisa de privilégios de gestão de faturação. Abre Billing → Payment accounts, seleciona View invoices junto da subscrição relevante e encontra o PDF pelo número da fatura nos documentos. Para períodos mais antigos, alarga o filtro de datas. Na entrada PDF Invoice correspondente, seleciona depois Download. Estes nomes são da interface em inglês e podem variar noutros idiomas.
Numa subscrição gerida na Google Admin console, procure a faturação aí. Se um revendedor fornecer o serviço, peça-lhe o documento. A Google indica um percurso separado para compras através de parceiros.
Fatura Google Workspace: conta, período e canal de compra corretos →
Fonte desta secção: A Google explica os canais de compra no guia das faturas mensais
Microsoft 365
Peça a um administrador de faturação autorizado que abra o Microsoft 365 admin center. Na vista de painel, o percurso é Billing → Bills & payments; na vista simplificada, Products → View invoices. A Microsoft exige a função Billing Administrator para este procedimento.
Se aparecerem várias contas de faturação, deve selecionar a associada à compra. Uma lista vazia não significa necessariamente que o documento não existe. Verifique primeiro a conta e o intervalo de datas. Depois abra a fatura correspondente e descarregue o PDF através de Download → Download invoice.
Onde descarregar as faturas do Microsoft 365 que não aparecem no correio →
Fonte desta secção: Instruções de descarga da Microsoft
Zoho / Zoho Workplace
A fatura da subscrição Zoho deve ser procurada no histórico de transações da conta correspondente. O guia oficial indica a opção Download Invoices no Zoho Store. Abre-se Transaction History, onde o ícone PDF da transação correspondente permite descarregar o documento.
Se a transação ou a opção de descarga não estiver visível, contactar quem gere a subscrição. Segundo as perguntas frequentes Enterprise da Zoho, o Super Admin pode descarregar faturas do Store. Não é, por isso, possível garantir o mesmo acesso a qualquer utilizador comum; o administrador pode descarregar o PDF em seu lugar.
No Zoho Workplace existe também o percurso Admin Console → Subscription → Overview → Manage Subscription → Your Store Details → Transaction History. Aplica-se ao Workplace; não presuma que todas as aplicações Zoho têm os mesmos menus.
Faturas Zoho: onde descarregar o PDF da subscrição certa →
Fonte desta secção: Zoho: descarregar faturas de subscrições · Zoho Enterprise: quem pode descarregar faturas · Zoho Workplace · Transaction History
O que enviar ao administrador quando não tem acesso
Modelo: «Peço o PDF original da fatura de [Google Workspace / Microsoft 365 / produto ou pacote Zoho específico], para a empresa [nome], domínio ou conta [dados], período [mês]. Se a fatura for emitida pelo nosso fornecedor, agradeço que a solicitem junto dele.»
Recomendamos abrir o PDF original descarregado e comparar fornecedor, cliente, serviço, data ou período, montante e moeda com a compra em causa. Se existir um número de documento, registá-lo para futuras pesquisas. Assinalar dados em falta ou divergentes para confirmação.