Dvě cesty k faktuře
Fakturu za Contentful může z webové aplikace stáhnout vlastník organizace, tedy uživatel s rolí Owner. Cesta podle dokumentace vede přes nastavení příslušné organizace do záložky Billing. Contentful zároveň posílá faktury e-mailem vlastníkovi organizace a fakturačnímu kontaktu uvedenému v Billing. Doklad tedy můžete získat dvěma cestami: vlastník stáhne kopii z aplikace, nebo příjemce dohledá fakturu v e-mailu.
Ani Admin nemá přístup k fakturám
Nejdřív si ujasněte, ke které organizaci požadované předplatné patří. Pokud upravujete obsah pro více firem, nejprve si potvrďte fakturovanou organizaci. Neřiďte se jen názvem právě otevřeného prostoru. Do žádosti napište fakturovanou organizaci a její známý identifikátor, pokud ho máte.
Potom vyberte člověka, který může pomoci:
Centrum nápovědy Contentful: role v organizaci →
| Koho máte k dispozici | Jak postupovat |
|---|---|
| Vlastník příslušné organizace, role Owner | Požádejte ho o kopii faktury z nastavení organizace → Billing. Může také zkontrolovat e-mail, kam mu doklad přišel. |
| Fakturační kontakt uvedený v Billing | Požádejte ho o dohledání původního doručeného dokladu. Samotné uvedení mezi příjemci e-mailu neznamená oprávnění stáhnout fakturu z aplikace. |
| Uživatel s rolí Admin, Developer nebo Member | Pro stažení faktury se obraťte na vlastníka organizace. Podle matice oprávnění tyto tři role nemají přístup k položce Invoices. |
Rozdíl mezi Owner a Admin je zde podstatný. Admin může spravovat jiné části organizace, ale dokumentace mu přístup k fakturám nepřiznává. Ani možnost upravovat obsah tedy není důvodem očekávat, že uvidíte faktury. Kvůli jednomu dokladu nemusíte navrhovat změnu role; požádejte vlastníka o existující originál.
Modelový příklad: agentura potřebuje doklad klienta
Následující situace je smyšlená, nejde o zkušenost z konkrétního účtu. Petra pracuje v agentuře a upravuje obsah pro klienta Studio Javor. Pro předání podkladů potřebuje klientovu fakturu za září 2026. V klientově organizaci má roli Member. Vlastníkem je Martin a jako fakturační kontakt slouží klientovo finanční oddělení.
Petra nejprve potvrdí, že hledá doklad pro organizaci Studio Javor, nikoli pro vlastní agenturu. Finanční oddělení požádá o původní fakturu doručenou e-mailem. Pokud ji nedohledá, Martin může získat kopii v nastavení klientovy organizace v Billing. Petra nemusí mít přístup k jeho účtu.
Jako první ale Petra dostane čitelný doklad za srpen. Částka vypadá povědomě, ale období nesouhlasí. Petra proto požadavek nepovažuje za vyřešený a upřesní, že potřebuje září. Až obdrží doklad pro Studio Javor a požadované období, poznamená si jeho číslo, pokud je uvedené, a kam ho předala. Shodná částka sama o sobě správný doklad neurčuje.
Vyplněná zpráva, kterou můžete upravit
Vzor navazuje na smyšlený příklad. Jména, organizaci a období nahraďte vlastními údaji; známý identifikátor organizace, datum, částku nebo měnu doplňte jen tehdy, pokud je skutečně znáte.
Předmět: Contentful – faktura pro Studio Javor za září 2026 Ahoj Martine, potřebuji původní vystavenou fakturu za Contentful pro organizaci Studio Javor, za období září 2026. Identifikátor organizace nemám potvrzený; prosím ověř, že jde o klientovu organizaci, ne o naši agenturu. V organizaci mám roli Member a fakturu nemohu stáhnout. Můžeš prosím jako Owner získat kopii přes nastavení organizace → Billing? Pokud ji už má finanční oddělení jako fakturační kontakt v doručené poště, stačí předat původní doklad odtud. Prosím zkontroluj odběratele a období. Pokud doklad chybí nebo patří jiné firmě či období, dej mi vědět, co zůstává k dohledání. Heslo ani přihlašovací kód nepotřebuji. Doklad předej obvyklou domluvenou cestou pro podklady Studia Javor. Díky.
Pokud píšete přímo fakturačnímu kontaktu, požádejte o doručenou kopii. Nenavádějte ho do aplikace s předpokladem, že tam má stejná oprávnění jako Owner. A pokud máte roli Admin, nahraďte ve vzoru Member svou skutečnou rolí; výsledek pro přístup k fakturám je podle dokumentace stejný.
Před předáním ověřte, že máte správný doklad
Následující kontrola je praktické doporučení pro dohledání správného dokumentu, nikoli posouzení jeho daňové nebo právní správnosti. Na čitelném původním dokladu porovnejte:
Nejde o seznam polí zaručených na každé faktuře. Chybějící nebo nejasný údaj ověřte s člověkem, který doklad dohledává. Originál kvůli neshodě neupravujte a bankovní platbu nevydávejte za hledanou fakturu.
Pokud doklad stále chybí, neuzavírejte požadavek jen proto, že v jedné schránce není zpráva nebo že nevidíte Billing. Zaznamenejte konkrétně například: „Studio Javor, Contentful, září 2026: správný doklad zatím chybí; Martin jako Owner ověří kopii v Billing a vrátí informaci.“ Pokud máte domluvený termín, připište ho. Každý, kdo hledání převezme, pak uvidí, který doklad chybí a koho má oslovit.
Hotovo je ve chvíli, kdy máte čitelný původní doklad odpovídající požadované organizaci a období a víte, kam byl předán. Pokud se to nepodaří, výsledkem má být přesný otevřený požadavek pro vlastníka, ne domněnka, že faktura neexistuje.
Zdroje a rozsah návodu
Dokumentace ověřena 17. října 2026. Návod vychází z veřejné nápovědy, nikoli z testu v přihlášeném účtu. Neurčuje formát stažené kopie ani zvláštní postupy pro individuální smlouvy či nákup přes prostředníka.